جائزے کے لیے مسودہ: یہ شرائط و ضوابط عمرہ وِد عتیق کے لیے تیار کیا گیا ایک مسودہ ہیں۔ چوکور قوسین [ ] میں درج تمام نکات کی تصدیق اشاعت سے پہلے البیت العتیق ٹورز اینڈ ٹریولز کو کرنی ہوگی (اور بہتر ہے کہ کوئی وکیل بھی ان کا جائزہ لے)۔
یہ شرائط و ضوابط ہمارے ساتھ کی گئی ہر حج اور عمرہ بکنگ پر لاگو ہوتی ہیں، خواہ بکنگ آن لائن ہو، فون یا واٹس ایپ پر ہو، یا ہمارے دفتر میں۔ براہِ کرم بکنگ سے پہلے انہیں پڑھ لیں؛ پیشگی رقم ادا کر کے آپ ان شرائط کو قبول کرتے ہیں۔
یہ انگریزی شرائط و ضوابط کا اردو متن ہے۔ دونوں متون میں کسی فرق یا اختلاف کی صورت میں انگریزی متن معتبر مانا جائے گا۔
آخری تازہ کاری: [ادارہ تصدیق کرے: اشاعت کی تاریخ]
1. تعریفات
- “ہم” اور “ہمارا” سے مراد البیت العتیق ٹورز اینڈ ٹریولز ہے، جو عمرہ وِد عتیق کے نام سے کام کرتا ہے۔
- “عازم” یا “کسٹمر” سے مراد بکنگ کے تحت سفر کرنے والا ہر فرد ہے، اور وہ شخص بھی جو ان کی طرف سے بکنگ کرتا ہے۔
- “پیکیج” سے مراد ہماری ویب سائٹ یا کوٹیشن میں بیان کردہ حج، عمرہ یا مشترکہ ٹور ہے۔
- “روانگی کی تاریخ” سے مراد ہندوستان سے جانے والی پرواز کی طے شدہ تاریخ ہے۔
2. بکنگ اور سیٹ کا تحفظ
- سیٹ محفوظ کرنے کے لیے عمرہ میں فی کس 25,000 روپے اور حج میں فی کس 50,000 روپے پیشگی رقم ادا کرنی ہوتی ہے، الّا یہ کہ پیکیج کے صفحے پر کوئی اور رقم درج ہو۔
- پیشگی رقم موصول ہونے پر آپ کی بکنگ کی تصدیق ہو جاتی ہے۔ ہم تصدیق اور PDF رسید ای میل اور واٹس ایپ پر بھیجتے ہیں۔
- بقیہ رقم روانگی کی تاریخ سے 30 دن پہلے واجب الادا ہے۔ ہم یاد دہانی بھیجتے ہیں، لیکن وقت پر ادائیگی آپ کی ذمہ داری ہے۔
- اگر مقررہ تاریخ تک بقیہ رقم ادا نہ ہو تو ہم بکنگ منسوخ کر کے دفعہ 6 کے مطابق منسوخی کے چارجز لاگو کر سکتے ہیں۔ [ادارہ تصدیق کرے]
- روانگی سے 30 دن سے کم پہلے کی گئی بکنگ کی پوری رقم بکنگ کے وقت ہی ادا کرنی ہوگی۔ [ادارہ تصدیق کرے]
- بکنگ کرنے والے کی عمر کم از کم 18 سال ہونی چاہیے، اور وہ اس بات کی تصدیق کرتا ہے کہ بکنگ میں شامل تمام مسافر ان شرائط کو قبول کرتے ہیں۔
3. قیمتیں
- قیمتیں ہندوستانی روپے (INR) میں، فی کس، اور درج کردہ کمرے کی شراکت (ایک کمرے میں چار، تین یا دو افراد) کی بنیاد پر ہیں۔
- ہر پیکیج میں کیا شامل ہے اور کیا نہیں، یہ اس پیکیج کے صفحے پر درج ہے؛ جو چیز شامل نہ بتائی گئی ہو، مثلاً ذاتی اخراجات یا زائد سامان، اس کا خرچ الگ ہوگا۔
- مکمل ادائیگی سے پہلے قیمتیں ہمارے اختیار سے باہر وجوہات کی بنا پر بدل سکتی ہیں، جیسے ہوائی کرایوں میں اضافہ، سعودی حکومت کی فیس اور محصولات، شرحِ مبادلہ میں تبدیلی اور ٹیکس۔ [ادارہ تصدیق کرے: پیشگی رقم ادا ہونے کے بعد قیمت میں تبدیلی کیسے نمٹائی جائے گی]
- ہندوستانی قانون کے مطابق جی ایس ٹی (GST) اور بیرونِ ملک ٹور پیکیج پر ٹی سی ایس (TCS، یعنی ماخذ پر وصول کیا جانے والا ٹیکس) لاگو ہوگا۔ ٹی سی ایس کے لیے ادائیگی کرنے والے کا پین (PAN) درکار ہوتا ہے، اور قانون کے مطابق انکم ٹیکس ریٹرن میں اس کا کریڈٹ لیا جا سکتا ہے۔
4. ویزا
- ہم آپ کی فراہم کردہ دستاویزات کی بنیاد پر مجاز ذریعے سے آپ کے ویزا کی درخواست دیتے ہیں۔
- ویزا جاری کرنا مکمل طور پر سعودی حکام کی صوابدید پر ہے۔ ویزا کے انکار، تاخیر یا ویزا قواعد میں تبدیلی کی ذمہ داری ہم پر نہیں، اور ہم ویزا ملنے کی ضمانت نہیں دے سکتے۔
- درخواست جمع ہو جانے کے بعد ویزا فیس ناقابلِ واپسی ہے، نتیجہ کچھ بھی ہو۔
- ویزا مسترد ہونے کی صورت میں دفعہ 6 کی منسوخی کی شرائط لاگو ہوں گی۔ [ادارہ تصدیق کرے]
5. آپ کی دستاویزات اور ذمہ داریاں
- آپ کے پاس ایسا پاسپورٹ ہونا ضروری ہے جو سفر کی تاریخوں کے بعد کم از کم چھ ماہ تک کارآمد ہو، اور جس میں آپ کا نام بالکل وہی ہو جو بکنگ میں درج ہے۔
- براہِ کرم جانچ لیں کہ بکنگ میں نام، تاریخِ پیدائش اور پاسپورٹ نمبر درست ہیں۔ آپ کی دی ہوئی معلومات میں غلطی کی اصلاح کا خرچ (مثلاً ٹکٹ دوبارہ جاری کرنا) آپ کے ذمے ہوگا۔
- مطلوبہ ویکسین اور سرٹیفکیٹ، اور سفر کے وقت نافذ دیگر داخلہ یا صحت کی شرائط پوری کرنا آپ کی ذمہ داری ہے۔
- براہِ کرم ہماری دی ہوئی آخری تاریخ تک اپنی دستاویزات اپ لوڈ کر دیں۔ تاخیر سے ویزا میں دیر ہو سکتی ہے یا ویزا کا حصول ناممکن ہو سکتا ہے۔
6. آپ کی طرف سے منسوخی
منسوخی تحریری طور پر (ای میل یا واٹس ایپ کے ذریعے) اسی شخص کی جانب سے ہونی چاہیے جس نے بکنگ کی ہو۔ چارجز اس بات پر منحصر ہیں کہ ہمیں آپ کی منسوخی روانگی کی تاریخ سے کتنا پہلے موصول ہوئی:
- [روانگی سے 45 دن سے زیادہ پہلے: ادارہ چارج کی تصدیق کرے، مثلاً فی کس X روپے یا پیکیج کی قیمت کا X فیصد]
- [روانگی سے 30 تا 45 دن پہلے: ادارہ چارج کی تصدیق کرے]
- [روانگی سے 30 دن سے کم پہلے، یا سفر پر نہ پہنچنے (نو شو) کی صورت میں: ادارہ چارج کی تصدیق کرے]
اوپر کے چارجز کے علاوہ، درج ذیل اخراجات ایک بار ہو جانے کے بعد ناقابلِ واپسی ہیں:
- ویزا کی درخواست دیے جانے کے بعد ویزا فیس؛
- جاری شدہ ہوائی ٹکٹ، جن کی واپسی صرف ایئر لائن کے کرایہ قواعد کے مطابق، ایئر لائن کے چارجز اور ہمارا سروس چارج کاٹ کر ہوتی ہے [ادارہ تصدیق کرے: سروس چارج]؛
- ہوٹل کی ناقابلِ واپسی راتیں اور دیگر خدمات جن کی ادائیگی فراہم کنندگان کو کی جا چکی ہو۔
اگر آپ نام یا تاریخ بدلنا چاہیں تو ہم حتی الامکان مدد کریں گے؛ ایئر لائن، ہوٹل یا ویزا نظام کی طرف سے لگنے والے چارجز آپ کو ادا کرنے ہوں گے۔ [ادارہ تصدیق کرے: تبدیلی کی فیس، اگر کوئی ہو]
7. رقم کی واپسی
واپسی کی رقم اوپر بیان کردہ چارجز منہا کرنے کے بعد طے کی جاتی ہے اور [ادارہ تصدیق کرے، مثلاً X کاروباری دنوں کے اندر اسی طریقے سے جس سے ادائیگی کی گئی تھی] ادا کی جاتی ہے۔ رقم اسی شخص کو واپس کی جاتی ہے جس نے ادائیگی کی تھی۔ پیمنٹ گیٹ وے کے چارجز، اگر ہوں، ناقابلِ واپسی ہو سکتے ہیں۔ [ادارہ تصدیق کرے]
8. ہماری طرف سے تبدیلی یا منسوخی
- اگر ہمیں ہوٹل، پرواز یا دیگر انتظامات بدلنے پڑیں تو ہم جہاں تک ممکن ہو اسی معیار کا متبادل فراہم کریں گے اور جلد از جلد آپ کو اطلاع دیں گے۔
- اگر ہم اپنے اختیار میں موجود کسی وجہ سے پیکیج منسوخ کریں تو آپ متبادل تاریخ یا پیکیج لے سکتے ہیں، یا ان خدمات کی ادا شدہ رقم واپس لے سکتے ہیں جو ہم فراہم نہ کریں۔
- ہمارے معقول اختیار سے باہر واقعات (فورس میجر) کی وجہ سے ہونے والی ناکامی یا تاخیر کی ذمہ داری ہم پر نہیں ہوگی، جیسے سعودی یا ہندوستانی حکومت کے فیصلے (مثلاً ویزا کی معطلی یا حج کوٹے میں تبدیلی)، وبائیں، جنگ، بدامنی، قدرتی آفات اور پروازوں کے شیڈول میں تبدیلی۔ ایسی صورت میں فراہم کنندگان سے جو رقم ہمیں واپس ملے گی، وہ ناقابلِ وصول اخراجات منہا کر کے آپ کو لوٹا دی جائے گی۔ [ادارہ تصدیق کرے]
9. طرزِ عمل، دینی اور گروپ کے اصول
- سعودی عرب اور ہر اس ملک کے قوانین اور روایات کا احترام کریں جہاں آپ جائیں، بشمول مسجد الحرام اور مسجد نبوی کے ضوابط اور نُسُک پرمٹ کی شرائط (مثلاً ریاض الجنۃ کے لیے)۔
- گروپ کے اوقات اور اپنے ٹور لیڈر کی ہدایات کی پابندی کریں۔
- جس شخص کا رویہ دوسروں کے لیے خطرے یا شدید پریشانی کا باعث ہو، اسے ہم بغیر رقم واپسی کے گروپ سے الگ کر سکتے ہیں۔ [ادارہ تصدیق کرے]
- ہدایت کے مطابق اپنا پاسپورٹ یا شناختی کارڈ اور ہوٹل کارڈ ساتھ رکھیں، اور سعودی قانون کے تحت ممنوعہ کوئی چیز ساتھ نہ لے جائیں۔
10. صحت اور جسمانی استطاعت
- حج اور عمرہ میں کافی پیدل چلنا پڑتا ہے اور ہجوم اور گرمی کا سامنا ہوتا ہے۔ براہِ کرم بکنگ کے وقت ہمیں کسی بیماری، معذوری، حمل یا چلنے پھرنے کی دشواری کے بارے میں بتا دیں، تاکہ ہم آپ کو مشورہ دے سکیں اور جہاں ممکن ہو مدد کا انتظام کر سکیں۔
- سفر سے پہلے اپنے ڈاکٹر سے مشورہ کریں اور اپنی ضروری دوائیں نسخے کے ساتھ مناسب مقدار میں ساتھ رکھیں۔
- ہمارا پُرزور مشورہ ہے کہ ایسا ٹریول انشورنس لیں جو علاج، ہنگامی منتقلی اور منسوخی کا احاطہ کرے۔ [ادارہ تصدیق کرے: کیا کسی پیکیج میں انشورنس شامل ہے]
- علاج کے اخراجات، یا ہمیں نہ بتائی گئی کسی بیماری کی وجہ سے ہونے والے نقصان کی ذمہ داری ہم پر نہیں ہوگی۔
11. سامان اور زمزم
سامان کی حد، بشمول زمزم کی اجازت، ایئر لائن طے کرتی ہے؛ ایئر لائنز عام طور پر زمزم صرف منظور شدہ سیل بند کین میں قبول کرتی ہیں، اور ان کے قواعد بدل سکتے ہیں۔ زائد سامان کا خرچ آپ کے ذمے ہے۔ گم شدہ، تاخیر سے پہنچنے والے یا خراب سامان کا دعویٰ ایئر لائن سے کیا جاتا ہے، اور اس میں ہم آپ کی مدد کریں گے۔
12. ریفرل پروگرام
- موجودہ کسٹمر اپنا ریفرل کوڈ دوسروں کو دے سکتا ہے۔ جو نیا عازم اس کوڈ سے بکنگ کرے، اسے پیکیج پر 1,000 روپے کی رعایت ملتی ہے۔
- ریفر کیے گئے عازم کا سفر مکمل ہونے کے بعد ریفر کرنے والے کو اس کے عمرہ وِد عتیق والیٹ میں 1,000 روپے کا انعام ملتا ہے۔
- [ادارہ تصدیق کرے: والیٹ بیلنس کیسے استعمال کیا یا نکالا جا سکتا ہے]
- خود کو ریفر کرنا، جعلی اکاؤنٹ بنانا یا کسی اور طرح کا غلط استعمال انعام کی منسوخی کا سبب بن سکتا ہے۔
- ہم کسی بھی وقت پروگرام میں تبدیلی کر سکتے ہیں یا اسے ختم کر سکتے ہیں؛ پہلے سے حاصل شدہ انعامات برقرار رہیں گے۔ [ادارہ تصدیق کرے]
13. ویب سائٹ کا استعمال اور معلومات کی درستی
ہم پیکیج کی تفصیلات، ہوٹلوں کے فاصلے اور قیمتیں درست رکھنے کی پوری کوشش کرتے ہیں، لیکن غلطی ہو سکتی ہے اور تفصیلات بدل سکتی ہیں؛ آپ کی بکنگ کی تصدیق کو ترجیح حاصل ہوگی۔ حرم شریف سے ہوٹلوں کے فاصلے تقریبی ہیں اور تصاویر محض وضاحت کے لیے ہو سکتی ہیں۔ ویب سائٹ کا غلط استعمال یا دوسرے صارفین کے ڈیٹا تک رسائی کی کوشش ممنوع ہے۔ ہماری رہنمائی اور دعائیں عمومی رہنمائی کے لیے ہیں؛ شرعی مسائل میں کسی معتبر عالمِ دین سے رجوع کریں۔
14. ہماری ذمہ داری کی حد
ہم ایئر لائنز، ہوٹلوں اور ٹرانسپورٹ کمپنیوں جیسے آزاد فراہم کنندگان کی خدمات کا انتظام کرتے ہیں۔ ان کے کسی عمل یا کوتاہی کی ذمہ داری ہم پر نہیں، البتہ ان سے شکایت کرنے میں ہم آپ کی مدد کریں گے۔ قانون کی اجازت کی حد تک، کسی بھی دعوے میں ہماری مجموعی ذمہ داری اس رقم تک محدود ہے جو آپ نے پیکیج کے لیے ہمیں ادا کی ہو، اور بالواسطہ نقصانات کی ذمہ داری ہم پر نہیں ہوگی۔ ان شرائط میں کوئی بات ایسی ذمہ داری کو محدود نہیں کرتی جسے ہندوستانی قانون کے تحت محدود نہیں کیا جا سکتا، بشمول کنزیومر پروٹیکشن ایکٹ، 2019 کے تحت آپ کے حقوق۔
15. نافذ قانون اور تنازعات
یہ شرائط ہندوستان کے قوانین کے تابع ہیں۔ ہم ہر شکایت کو پہلے باہمی گفتگو سے حل کرنے کی کوشش کریں گے۔ تنازعات [نظام آباد / حیدرآباد — ادارہ تصدیق کرے] کی عدالتوں کے دائرۂ اختیار میں ہوں گے، تاہم صارفین کے تحفظ کے قانون کے تحت آپ کے حقوق اس سے متاثر نہیں ہوں گے۔
16. رابطہ
البیت العتیق ٹورز اینڈ ٹریولز (عمرہ وِد عتیق)، مجاہد نگر، نظام آباد اور مراد نگر، حیدرآباد، تلنگانہ۔ فون اور واٹس ایپ: +91 90006 53539۔ ای میل: [ادارے کا ای میل]۔ آپ ہمارے رابطہ صفحے کے ذریعے بھی ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔
